O que essa frase quer dizer

Diante de alguém que desabafa, o impulso é ajudar: dar conselho, propor solução, contar o caso parecido que aconteceu com você. Vem de boa intenção — parece que ficar só ouvindo é fazer pouco.

Na maior parte das vezes é o contrário. A pessoa que fala de um problema difícil já pensou em tudo que você vai sugerir. O que costuma faltar não é ideia; é alguém que aguente o assunto sem apressar a conclusão.

Ouvir é a forma mais barata de dizer “você importa” — e, num mundo em que todo mundo está com pressa e com o telefone na mão, virou a mais rara.

Tem uma pergunta que resolve quase tudo e leva dois segundos: você quer resolver ou quer desabafar? A resposta poupa os dois de uma conversa frustrada.

Não custa dinheiro, não exige talento e não precisa de preparo. Exige só a coisa que ninguém quer dar: atenção sem pressa.